市人民医院急诊科主任单爱军： 社会应重建医患信任 

　　单爱军

我来参加佳兆业白衣天使关爱工程座谈会心情有些激动，通常关爱之手是伸向弱者的，现在医护人员也成了被关爱的角色，证明社会各界也感觉到行医环境中确实存在一些不健康的因素。我认为，医患之间问题的关键是缺乏信任。

今年是公立医院改革的关键年，而深圳又是卫生部１６个国家联系试点城市之一。近年来，市政府加大了对医疗事业的投入，未来３年左右的时间，将有十几家医院相继投入使用解决“看病难”问题。最近两三年是“过渡期”，医疗资源仍相对紧缺。如何过渡？除了医护人员更加努力工作之外，更重要的是广大患者和社会各界的理解与配合。

近两三年来，急诊科室将会越来越繁忙，医院门诊格局将从过去的“大门诊，小急诊”变成“小门诊，大急诊”，要有效解决急诊人数的快速增长必须推动急诊分级救治制度，也就是仿照香港，将急救病人分为５个类别：第一级危殆病人将立即处理；第二级危急病人在１５分钟内处理，第三级紧急、第四级半紧急和第五级非紧急，处理时间以此类推。这样我们的急诊室就能出现一个紧急病人来时，十几个医护人员围绕他进行服务。而目前深圳的情况，是一两个医生要同时为十几个病人诊疗。

推行这种制度最重要的是要求患者自觉遵守急诊室的医疗安排，但如果每一位患者都认为自己是最紧急的，必须第一时间得到诊疗，则会造成急诊治疗的无序，严重挤占了紧急医疗资源。急诊室的功能是救治生命、稳定病情和分流病人。分流是多层次的，不是说每个患者的病情都是必须第一时间作出处理，关键是患者对医护人员的信任，相信医护人员的分级是正确的、合理的，当然如果病情出现了突变，医护人员也会迅速应对。

现在有一种不良的现象，就医前，明明是患者与疾病之间的矛盾；可到就医时，就转为了患者与医生之间的矛盾。

不信任导致了不理解、不尊重，急诊室是医院里发生伤害医护人员事件最多的地方，施暴者最常见的是三类人：醉酒者、打架斗殴者和数位亲属陪同一位患者就医的人。能不能参考醉驾的跟踪报道曝光一些施暴者？希望媒体能够对急诊室如何对病人进行分流、急诊医生的工作情况进行报道，让更多市民了解急诊室运作情况，理解急诊医护人员的工作。（张妍 彭蓓 实习生 杨少静 王珊珊）

编辑: 王丹丹