获得了社工机构的服务执照，他们并没有立即投下政府购买社工服务的指标；有了年轻的社工人才队伍，他们还要搭配起经验丰富的老“社工”；他们的志愿者团队人数远远超过机构专业社工的数量，同样也要实行规范化的管理模式。去年成立的新现代社工服务中心充满干劲和活力，日前，记者专访了该社工机构的理事长梁燕英。

　　让有需要的人得到帮助

　　梁燕英告诉记者，从１９９３年开办深圳市现代人才培训学校，他们招收的学员范围就一直是下岗、低保和困难家庭，现在回想起来，那时的工作就已经带有社工性质?！拔一棺龉骞?，也结识了很多香港的社工朋友。直到２００７年，我有了正式创办社工机构的构思，我要把现有的资源整合起来，针对不同的需求者，能提供更好、更到位的多元化社工服务。经过一年的筹备，２００８年就成立了新现代社工服务中心。”

　　梁燕英表示，去年新现代社工服务中心成立后，本来有机会可以去参加去年第一批政府购买社工工作岗位，但是她希望做的更加务实，更加规范，好一心一意想真正帮助有需要的人。新现代成立后，马上做了数千份社会调研，在居家养老领域，梁燕英自己就做了２００多份的调查。

　　新现代的一位年轻社工就在罗湖社区做了非常成功的案例。他在深入社区调研时，发现一群不良少年，学业荒废，不务正业，甚至还会去做些小偷小摸的违法行为。他们的家庭也存在问题，父母成天打牌或是经常打架，很少去管孩子。为了接近这些孩子，这个从品牌大学毕业的年轻社工理了个烂仔头，成天和他们混在一起成为了他们的知心兄弟。在通过谈心和心理引导后，这群孩子的思想慢慢有了转变。随即，新现代就增派社工进入他们的家庭。由于不了解社工是做什么的，社工只能一次又一次不厌其烦地上门。最终感动了其中一位孩子的父亲，还主动找来其他几人的家长来到服务中心，听取社工的建议。当那群孩子知道真相后也十分感动，更加尊重为了他们理了烂仔头的社工“哥哥”，一个孩子更表示自己将来要读社工专业、从事社工工作。

　　做好本职才能良性发展

　　梁燕英指出，在没有政府的岗位扶持之下，要打造一支专业规范化的团队是很有难度的，同时机构每月的支出压力也是非常大，但是她相信只要坚持做好自己的工作，一定会能有持续地良性发展。

　　首先是要做好机构的规范化建设，人才还是能留得住。作为新现代这样的“草根”机构，人才是至关重要的，而吸引人才的最大方法就是规范做事。在机构中，大学毕业生是新现代的主要力量，他们有着专业的社工知识，先进的工作理念，新现代会给他们充分地发挥知识的空间。

　　同时，如果提供服务时只派出这些大学生社工，很多人会出现碰壁现象。比如去服务老人，可能会出现半天都听不懂老人说的客家话、潮汕话。针对这种情况，新现代摸索出了一条本土社工搭配大学生社工的工作模式。所谓本土社工，就是在基层、社会福利机构等地方工作，有着丰富的本地社区工作经验的人。千万不要小看本土社工，他们经验丰富，地理位置、风土人情和相关政策都十分熟悉，还懂得粤语、客家话等方言。把两者搭配起来，互相弥补不足，达到１＋１＞２的效果。有这样一个个案，新现代曾经接触到了一名无业的单亲母亲，与女儿相处得很不好，经常打孩子。一次她在公车打了孩子自己就下车走了，对孩子不闻不问，孩子到了派出所她也不来接。起初新现代派了一名刚毕业不久的年轻社工去，可是去了几次孩子的母亲都很抗拒，没什么效果。当新现代派出一名４０多岁的女社工，同样也是单亲经历的她很快就打动了那位母亲。后来，本土社工帮孩子的母亲做手工活挣钱，而年轻社工则负责做孩子的工作，谈心、辅导孩子功课。几次接触，难题都解决了，现在母女俩关系融洽，母亲还加入了新现代的志愿者队伍，每周都来学习，准备将来考取社工证当一名社工。

　　目前，机构拥有５名专职管理人员、１名兼职财务人员和２０多名注册社工，新现代的社工能在艰难的创业条件下生存和发展，和深圳市现代人才培训学校和深圳市福田区福安居家养老服务中心等兄弟单位的支持是分不开的，这三家机构相互间共享现有的所有资源，为社工提供了一个很好的服务平台。有了这些平台，一是确保现有社工的生活得到保障，二是确保现有的社工不会流失。

　　大批志愿者成为好参谋

　　梁燕英表示，除了大量的社会调研，她还走访了很多家社工和福利机构，还有香港的社工督导朋友也来出谋划策。借鉴香港经验，新现代成立了一支志愿者团队，起初只有６个人，现在已经发展到１２０人，当中有医生、公务员、老板、星级义工等。这个团队是有规模和规范的，有志愿者理事大会，还按职业、区域等把志愿者划分为若干小组。小组每周一次聚会讨论，志愿者每月举行一次大会。正是这支专业的志愿者团队，发掘出了很多社会问题，通过讨论、汇集志愿者的问题，结合社工的专业知识，新现代可以制定更符合实际、具有可操作性的合理执行方案。这种方法对很多问题的发现和解决都起到至关重要的作用。志愿者也接受专业社工、香港督导的培训，形成了现在新现代社工服务中心对志愿者的规定：定期报道，定期开会，定期培训，不能缺课。

编辑: 王丹丹